Politica di Rimborso e Cancellazione
Politica di Rimborso e Cancellazione
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Di seguito sono riportate le nostre politiche relative a resi, rimborsi e cancellazioni degli ordini.
Cancellazione dell'Ordine
Puoi cancellare il tuo ordine nelle seguenti condizioni:
- Entro 24 ore dall'ordine: Cancellazione gratuita con rimborso completo
- Dopo 24 ore ma prima della spedizione: Cancellazione possibile, potrebbero essere applicate spese amministrative
- Dopo la spedizione: L'ordine non può essere cancellato, ma può essere restituito secondo la nostra politica di reso
Diritto di Recesso
In conformità con la normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso:
- Contattaci all'indirizzo contact@via-katana.it indicando la tua intenzione di restituire il prodotto
- Riceverai le istruzioni per la restituzione
- Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, con tutti gli accessori e l'imballaggio
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
Condizioni per il Rimborso
Il rimborso sarà effettuato nelle seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere non utilizzato e nelle condizioni originali
- L'imballaggio originale deve essere intatto
- Tutti gli accessori devono essere inclusi
- La richiesta deve pervenire entro 14 giorni dalla consegna
Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto:
- Contattaci entro 48 ore dalla ricezione
- Invia foto del prodotto e dell'imballaggio
- Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo
- Le spese di spedizione saranno a nostro carico
Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso:
- Riceverai una email di conferma
- Il rimborso sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi
- Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale
Prodotti Personalizzati
I prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti di fabbricazione.
Contattaci
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di rimborso:
Email: contact@via-katana.it