Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Di seguito sono riportate le nostre politiche relative a resi, rimborsi e cancellazioni degli ordini.

Cancellazione dell'Ordine

Puoi cancellare il tuo ordine nelle seguenti condizioni:

  • Entro 24 ore dall'ordine: Cancellazione gratuita con rimborso completo
  • Dopo 24 ore ma prima della spedizione: Cancellazione possibile, potrebbero essere applicate spese amministrative
  • Dopo la spedizione: L'ordine non può essere cancellato, ma può essere restituito secondo la nostra politica di reso

Diritto di Recesso

In conformità con la normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso:

  1. Contattaci all'indirizzo contact@via-katana.it indicando la tua intenzione di restituire il prodotto
  2. Riceverai le istruzioni per la restituzione
  3. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, con tutti gli accessori e l'imballaggio
  4. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

Condizioni per il Rimborso

Il rimborso sarà effettuato nelle seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere non utilizzato e nelle condizioni originali
  • L'imballaggio originale deve essere intatto
  • Tutti gli accessori devono essere inclusi
  • La richiesta deve pervenire entro 14 giorni dalla consegna

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto:

  • Contattaci entro 48 ore dalla ricezione
  • Invia foto del prodotto e dell'imballaggio
  • Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo
  • Le spese di spedizione saranno a nostro carico

Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso:

  • Riceverai una email di conferma
  • Il rimborso sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi
  • Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale

Prodotti Personalizzati

I prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti di fabbricazione.

Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di rimborso:
Email: contact@via-katana.it